Teslimat ve İade Politikamız

Luvvi Üniforma olarak, siparişinizin tasarım aşamasından kapınıza ulaştığı ana kadar geçen tüm süreçte kusursuz bir deneyim yaşamanızı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması, süreçlerimizin şeffaflığı önceliğimizdir.

1. Teslimat Süreçleri

• Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, yüksek kalite kontrol standartlarımızdan geçirilerek 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.

• Kargo Takibi: Ürününüz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza gönderilecek takip kodu ile siparişinizi anlık olarak izleyebilirsiniz.

• Kargo Ücretleri: Belirli bir tutarın üzerindeki tüm siparişlerinizde kargo hizmetimiz tamamen ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde ise standart kargo ücreti ödeme adımında şeffaf bir şekilde sepetinize yansıtılır.

• Hasarlı Kargolar: Teslimat sırasında kargo paketinde gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.

2. İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanız bizim için çok önemlidir. Herhangi bir nedenle beklentinizi karşılamayan ürünleri kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

• İade Süresi: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade Koşulları: İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olması,

  • Orijinal etiketlerinin, ambalajının ve varsa aksesuarlarının zarar görmemiş olması,

  • Yeniden satışa uygun özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerine isim/unvan yazılmış veya tamamen sizin ölçülerinize özel olarak üretilmiş (tadilat yapılmış) ürünlerin iadesi ya da değişimi mevzuat gereği kabul edilememektedir.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte destek@luvviuniforma.com adresine e-posta göndererek ya da web sitemizdeki iletişim panelinden bizlere iletebilirsiniz.

2. Ürünü Gönderme: Müşteri ilişkileri ekibimizin size ileteceği ücretsiz kargo kodu ile ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerin ücreti göndericiye aittir.

3. İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücreti, 5-7 iş günü içerisinde alışverişi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza/banka hesabınıza iade edilir. (Yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir).

Müşteri Destek Hattı: Süreçle ilgili her türlü sorunuz için bize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında destek@luvviuniforma.com adresinden veya WhatsApp destek hattımız üzerinden dilediğiniz an ulaşabilirsiniz.